<事例>
| ◎ | 毎月発送のバースデーＤＭと年３回のイベントＤＭで売上前年対比１２０％アップ。 |
| ◎ | 顧客を店から３km・５km・１０kmと地域に分け、期間を替えてイベントＤＭを発送。集客のタイミングをずらして、来店時期が集中することなく、集客ＵＰに結びついた。 |
| ◎ | 店舗より１km以内のお客様のみをセレクトし、駐車場で午前中のみのフリーマーケットの案内を出したところ、新しいお客様を連れてこられ、地域密着イベントとして成功した。 |
| ◎ | 結婚記念日ＤＭを立案した際、離婚率が高いためレスポンスに問題があったが、結果的には熟年夫婦を中心としたデータベースとなり、レスポンス率は２０％を超えた。 |
| ◎ | 法事の場合、同じ場所・料理・費用等を望む人が多かったため、確実なリピート客となった。 |
| ◎ | 来店履歴の更新が３年以上ない人のデータを削除することで、バースデーＤＭのレスポンスが上がった。 |
| ◎ | 今まで全顧客に感謝祭ＤＭを発送していたが、一家一人のデータを抽出してＤＭの郵送代や印刷代の経費を下げた。しかもレスポンスも上がった！ |
<活用例>
<事例>
| ◎ | 社長や店長からの指示は、見ていない時には守られていないかも…。アンケート結果をスタッフ含めて検証することにより、お客様を意識して、自発的なサービスアップが、見込めます。 |
| ◎ | マニュアルが無い個店でも効果があります。 |
| ◎ | 店舗に常駐していない管理者の方でも、店舗の状況が把握しやすくなります。 |
| ◎ | お客様の満足度は、売上や利益以外の店長の評価の指標となります。 |
| ◎ | 複数店舗の場合、各店舗間の競争により、グループ全体のレベルアップとなります。 |
<事例>
| ◎ | 他の評価よりも大幅に評価が下がった項目があったため、同月に現状把握の見直しを行い、翌月に改善を実行。翌々月に改善結果を検証することができた。 |
| ◎ | 売上は伸びていないが、アンケート結果が常に良いＡ店の店長をアンケート結果の悪いＢ店へ異動させたところ Ｂ店の売上が上がり、Ａ店も後任の店長がしっかり育っていたため良い評価を継続できた。 |
| ◎ | アンケート集計結果をスタッフ全員で見られる所に置き、サインするようにしたところ、初めは一部のスタッフしか 見ていなかったが、最終的にはスタッフ全員が見るようになり、改善に活かされた。 |
| ◎ | 統一アンケートで店舗間比較を行うことにより、本部で公正な店舗評価や問題点の把握が可能になった。更に、ＳＶが指導するための資料としても活用できた。（ＳＶ＝スーパーバイザー） |
| ◎ | 前月との比較が一目で分かるので改善点が良く分かり、スタッフ全員の意思統一ができ、ＱＳＣアップに繋がった。（ＱＳＣ＝クオリティ・サービス・クレリネンス） |
| ◎ | アンケートにスタッフ名の記入欄を作ったことにより、お客様がスタッフ名とお褒めの言葉を記入するケースが多く、それをスタッフが見てモチベーションがアップした。 |