上顧客へのステップ


顧客は1回満足したくらいでは自らリピーターにはなりません。
2回目の満足で事実を追認し、3回目で好感を持ち、継続顧客(リピーター) となり、そして上顧客(ロイヤルカスタマー)となれば、お店がわざわざ 仕掛けなくとも自らリピートしてくれるようになります。
又、上顧客は普通客の3〜10倍のレスポンスで来店し、更に口コミによる 新規客を紹介してくれます。



「顧客主導型経営」
  1. すべての経営はお客様から始まり、すべての利益はお客様のお金から生まれる。
  2. どのお店で食事するかの選択権は、お客様は100%持っており、売る側の権利はゼロ。
    お客様は自分の気に入った店を優先して選ぶ。
  3. お客様は自分に関心を示し、自分を知るために努力する店を好きになる。

Copyright © data brain All rights reserved.